Hewlett-Packard optimaliserer kundekommunikasjonen for Gjensidige Forsikring

Fornebu 18. februar 2013 ? HP Norge annonserer at Gjensidige Forsikring, nordens ledende forsikringskonsern, har forbedret sin kundekommunikasjon gjennom innf?ring av HP Exstream. Gjennom ? standardisere printplattformen med HP Exstream programvare har Gjensidige Forsikring gjort et skift fra papirbaserte dokumentprosesser til elektroniske distribusjonskanaler som for eksempel epost og SMS.
Gjensidige Forsikring ASA tilbyr private, landbruks- og forretningsforsikringer til 1.5 millioner kunder i Norge, Sverige, Danmark og Baltikum. I Norge tilbyr de ogs? pensjonsl?sninger og spareprodukter gjennom sitt datterselskap Gjensidige bank. Gjensidige Forsikring har v?rt oppf?rt p? Oslo aksjeb?rs siden 2010, og har mer enn 3.900 ansatte og 32.1% andel av det norske forsikringsmarkedet.
?Gjensidige Forsikring hadde behov for et integrert kundekommunikasjonsverkt?y som kunne gi oss fullstendig kontroll over printinnhold og mulighet til ? operere p? tvers av flere distribusjonskanaler. IT-spesialister fra HP Exstream og deres partner Capgemini designet og hjalp Gjensidige Forsikring sin IT-stab med ? ta i bruk HP Exstream sin verkt?yl?sning, og Capgemini hjelper fortsatt til med ? implementere l?sningen hos oss idag. N? er HP Exstream fundamentet for v?r kundekommunikasjonsplattform. Den tillater oss ? kommunisere raskere og mer kostnadseffektivt gjennom kundenesforetrukne kanal. For eksempel har reiseforsikringsavdelingen v?r redusert kostnader og ?kt kundetilfredsheten ved ? levere 80% av skadeutgiftinformasjon via SMS istedet for via brev.? sier P?l Vinland, IT konsulent, Gjensidige Forsikring.
HP Exstream brukes til store volumsproduksjoner og til en-til-en kommunikasjon.
I Gjensidige kommuniserer HP Exstream med mer enn 900 interne applikasjoner som internt kunderegister, skaderegister med mer.. I tillegg benyttes programvaren til ? produsere og sende ut tradisjonelle dokumenter som for eksempel.eks fakturaer og ?rsoppgaver.
HP Exstream gir Gjensidige Forsikring fullstendig kontroll over design og produksjon av dokumenter p? forskjellige spr?k og formater. Den nye HP l?sningen har redusert antall dokumentmaler, og er fleksibel og smidig nok til ? tilpasse seg det kundene trenger av informasjon. HP Exstream optimaliserer arbeidsflyten og sikrer kontroll over leveransen. Automatiserte rutiner lager, h?ndterer og leverer AFP eller PDF printfiler til Gjensidige Forsikring sin printservice partner for store volumsproduksjoner over natten.

HP Exstream har hjulpet Gjensidige Forsikring med ? forskyve ansvaret for dokumentproduksjonen fra IT personalet til forretningsbrukerne. Dette frigj?r ressurser til bruk i viktigere prosjektarbeid. Kunder vil ogs?, i n?r fremtid, kunne logge seg p? en web portal og se HP Exstream-genererte dokumenter direkte.
?Uavhengig av om de produserer papirbaserte eller interaktive dokumenter, trenger forsikringsbedrifter ? generere profesjonell kommunikasjon til rett tid,? sier Steinar Heggemsnes, nordisk salgsansvarlig, HP Exstream. ?HP Exstream lar Gjensidige Forsikring oppn? dette m?let i tillegg til ? redusere kostnader, forbedre kundeopplevelsen og st?tte forretningsvekst.?

Om HP
HP lager nye muligheter for at teknologi skal v?re meningsfull for mennesker, bedrifter, styresmakter og samfunn. HP er verdens st?rste teknologiselskap, og har en portef?lje som dekker utskrift, personlig databehandling, programvare, tjenester og IT-infrastruktur, for ? l?se kundeproblemer. Mer informasjon om HP (NYSE: HPQ) er tilgjengelig p? http://www.hp.com
Vedlagte filer
PDF-dokument

Related posts

Top