SE

Granng?rden lät sina kunder designa presentkorten

E-handelsplattformen Nordisk e-handel har integrerats mot den internationellt snabbväxande kundtjänstplattformen Zendesk. Den nya e-handelsappen till Zendesk ska underlätta livet för nordiska e-handlare. En snabb och effektiv kundtjänst blir allt viktigare i den internationella konkurrensen. Appen är den första av sitt slag som tagits fram för den nordiska marknaden.
Nordisk e-handel levererar en nordisk affärsplattform för digitala affärer. Drygt 1200 webbutiker använder idag Nordisk e-handels plattform till sin e-handel. Zendesk är en internationell aktör som erbjuder ett webbaserat verktyg för effektiv kundtjänsthantering.

Med Nordisk e-handels nya Zendesk-app kan en e-handlare effektivisera och f? större grepp om sin kundhantering. Orderdata och kunddata fr?n webbutiken syns direkt p? ärendet i Zendesk, samtidigt som kundens p?g?ende kundtjänstärenden blir synliga p? kundkortet i e-handelsplattformen. P? s? sätt finns nödvändig data tillgänglig p? b?da plattformarna.

?Vi vet att snabb och effektiv kundtjänst är avgörande för en e-handlare. Därför har det varit viktigt för oss att hitta en bra partner som levererar ett vasst kundtjänstsystem. Med v?r integration sparar e-handlaren m?nga minuters sökarbete i varje kundtjänstärende. Samtidigt finns informationen direkt där den behövs i kunddialogen vilket förenklar och minskar antalet missförst?nd.? säger Rickard Rosenqvist, produktchef p? Nordisk e-handel.

Den nya Zendesk-appen knyter ocks? ihop Nordisk e-handels CRM-funktionalitet, avtals- och prenumerationshantering och möjliggör exempelvis tidrapportering direkt p? ärenden i Zendesk som hamnar i affärsplattformens ordinarie flöden. Dessutom kan ärenden fr?n olika kunder automatiskt styras till olika kanaler i Zendesk baserat p? kunddata i Nordisk e-handels plattform. Kundärenden kan ocks? skapas direkt fr?n Nordisk e-handels plattform.

?Det blir allt viktigare att arbeta med att förbättra alla delar av e-handlarnas flöden och omge oss med bra kringsystem som stärker v?r egen affärsplattform. Att knyta an Zendesk är ett steg i denna riktning och en naturlig förlängning av v?r plattform.? säger Rickard.

Med Nordisk e-handels CRM-funktionalitet, tidsrapportering och prenumerationshantering hoppas företaget även utöka plattformens användningsomr?de.

?Det är inte bara webbutiker som har behov av v?r plattform och bra kundtjänst p? nätet. Vi ser ocks? att m?nga konsultföretag s?väl som företag som erbjuder olika former av prenumerationer och serviceavtal, har stor nytta av den helhet vi nu kan leverera? säger Rickard avslutningsvis.

Om Nordisk e-handel
Nordisk E-handel utvecklar och tillhandah?ller en affärsplattform som förbättrar företags försäljning online, kundrelationer och orderflöden. Bolaget levererar e-handelslösningar och har idag över 1200 aktiva webbutiker som kunder. Affärsplattformen används primärt för webbutiker, selfservijänster (?Mina Sidor?), avtalshantering, och orderhantering. Nordisk e-handel har 20 anställda p? sina kontor i Malmö, Stockholm, Göteborg och Oslo. Nordisk e-handel utsetts till ett av 2013 ?rs Gasellföretag av Dagens Industri. Nordisk e-handel är en del av eValent.

Similar Posts