Experter och analytiker gästar Qmatics ?rliga konferens Great Experience

Intresset för Qmatics ?rliga konferens Great Experience, som i ?r anordnas i Istanbul i Turkiet, har varit stort d? eventet redan är fullbokat. B?de kunder, partner och framst?ende analytiker fr?n hela världen kommer att delta, vilket är ett tydligt tecken p? att företag börjat inse vikten av att satsa p? sammanhängande kundresor och bättre integration mellan fysisk miljö och den digitala domänen.
Bland höjdpunkterna märks huvudtalaren Bob Thompson, vars tankesmedja CustomerThink Corporation, inspirerat människor som arbetar med Customer Experience i över 15 ?r. Bob Thompson kommer bland annat att avslöja vad som kännetecknar de företag och organisationer som är världsledande inom Customer Experience. Andra intressanta profiler p? plats är bland annat Fredrik Holmvik, chef p? ICA Media, Customer Experience experten Terry Green fr?n Storbritannien, Luc Heijne fr?n Orange/Mobistar samt Carl Hynes, Head of Branch Transformation and Self-service Banking, Barclays.
Även den välkände talaren, analytikern- och seniorkonsulten Jonathan Browne, fr?n analys- och konsultföretaget Forrester kommer att h?lla en presentation och delta i en paneldebatt. Jonathan Browne menar att företag i dag verkligen m?ste först? vad som driver dagens konsumenter för att lyckas:
?Inom m?nga industrier, inklusive retail, hälso- och sjukv?rd samt bank- och finans, höjer företagen nu ribban inom omr?det Customer Experience. Det är en positiv nyhet för konsumenterna, men det är samtidigt d?liga nyheter för företag som bara lyckas med att vara medelm?ttiga. Fr?n och med i dag räcker det inte bara med att tro att du känner dina kunder ? du m?ste verkligen veta vad dina kunder bryr sig om för att kunna leverera positiva upplevelser?, säger Jonathan Browne.

Under konferensen kommer Qmatic att bjuda p? b?de inspiration och ny kunskap om hur man kan förbättra kundupplevelser i fysiska miljöer, bland annat med hjälp av nya digitala strategier och verktyg. Konferensen öppnas av Qmatics Sven-Olof Husmark, Vice President Marketing & Product Management och populär bloggare inom omr?det Customer Experience p? CustomerThink.com.
?Intresset har överträffat alla förväntningar, just nu har vi deltagare fr?n 44 länder som snart kommer att vara p? väg till Istanbul. Men att intresset för Customer Experience är s? stort är egentligen kanske inte s? förv?nande. I en undersökning som vi nyligen genomförde s?g vi ett stort gap i hur serviceleverantörer uppfattar kundupplevelsen jämfört med kunderna. När 82 procent av detaljhandlarna sade att de gav bra service s? höll 72 procent av kunderna inte med om detta. Great Experience 2014 handlar bland annat om vad man kan göra för att förbättra den här situationen?, säger Sven-Olof Husmark.
Qmatic är det ledande bolaget inom Customer Experience Management och bolagets lösningar integrerar onlinekanaler med personliga möten för att skapa en enhetlig kundupplevelse. Qmatic hanterar kundresan fr?n den första kontakten och inhämtar data vid varje tillfälle där kunden kommer möter personal eller självbetjäningspunkter.
Konferensen Great Experience äger rum i Istanbul mellan den 30 september och 1 oktober 2014.

Qmatic är ledande inom Customer Experience Management och har skapat Customer Flow Management (CFM) en metod för att analysera och förbättra kundresan. Företaget är världens största företag inom effektivisering av kundflöden. Qmatics lösningar; kösystem, digital signage, mobilappar, kundräknare finns i mer än 122 länder inom bank, offentlig sektor, sjukv?rd och detaljhandel. Varje ?r passerar tv? miljarder människor, motsvarande nästan en fjärdedel av jordens befolkning, genom ett Qmatic-system.

Related posts

Top