Enklere ? “g? i banken”

Bankkunder har sp?rsm?l hele d?gnet og forventer raske svar. -Kundene kontakter oss nesten 20 prosent oftere enn for to ?r siden, og ?kningen finner vi i mobilbank, p? chat og i nettbanken, sier John S?tre, leder av Nordeas bankvirksomhet i Norge.
Nordea innf?rer d?gn?pen bank fra 2. januar i ?r. Det betyr at banken er tilgjengelig p? telefon for sp?rsm?l og r?dgivning fra privat? og bedriftskunder hele d?gnet. ? Kundene v?re kontakter oss hele d?gnet og vi ser en klar ?kning i digitale kanaler, sier leder av bankvirksomhet i Norge John S?tre.
Bruken av mobilbanken har doblet seg i l?pet av det siste ?ret. Kundenes bruk av bankkontorene stuper, og de velger heller kanaler de kan bruke n?r de sitter hjemme eller p? jobb slik som chat, kundeservice og nettbank for ? ta kontakt. Da er det naturlig at bankens kundeservice ogs? har ?pent hele d?gnet.
– Den siste kundeunders?kelsen i bankbransjen fra EPSI viste at kundeservice har st?rre betydning enn tidligere i forhold til ? skape gode opplevelser for bankkunder. Sp?rsm?lene deres forholder seg ikke til bankens normale ?pningstider, de oppst?r hele d?gnet. Det er viktig for oss ? v?re tilgjengelig n?r de trenger r?d og hjelp, forteller S?tre.
Chatter med banken p? kvelden
Vi tar oftest kontakt med banken etter lunsjtider og p? kvelden fra kl. 20.00 og utover.
P? denne tiden av d?gnet er det ogs? mest aktivitet p? chat.
– ? kontakte oss p? chat er enkelt og raskt. V?r opplevelse er at kundene har lettere for ? sp?rre ?om alt? p? chat. Uansett som det dreier seg om hvor mye barna b?r f? i ukepenger eller avkastning p? fond, avslutter S?tre.

Nordea har rundt 11 millioner kunder, rundt 1.400 salgskontorer og er blant de ti st?rste fullservice bankene i Europa m?lt etter markedsverdi. Nordea-aksjen er notert p? NASDAQ OMX Nordic Exchange i Stockholm, Helsinki og K?benhavn.

Tags
Top